物流服務(wù)業(yè)屬于服務(wù)業(yè),服務(wù)業(yè)與工業(yè)的最大不同在于產(chǎn)出的不同,工業(yè)的產(chǎn)出是有形的商品,服務(wù)業(yè)的產(chǎn)出是無形的服務(wù)。

一 、物流服務(wù)的概念

服務(wù)是為他人做事,并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要。物流服務(wù)是指物流企業(yè)或是企業(yè)的物流部門從處理客戶訂貨開始,直至將商品送到客戶手中,為滿足客戶要求,有效地完成商品供應(yīng)、減輕客戶物流作業(yè)負荷所進行的全部活動。

二、物流服務(wù)的要素

(1)擁有客戶所期望的商品(備貨保證);
(2)在顧客所期望的時間內(nèi)傳遞商品(輸送保證):
(3)符合顧客期望的質(zhì)量(品質(zhì)保證)

三、物流服務(wù)的目的

物流服務(wù)的目的,就是提供更多能滿足客戶要求的服務(wù),擴大與競爭對手之間的差距,從而通過銷售額的增加來獲得或增加企業(yè)的利潤

(1)有效地完成商品的供應(yīng);
(2)減輕客戶的物流作業(yè)負擔。提高作業(yè)效率,減輕顧客的物流作業(yè)負擔。

四、物流服務(wù)的特點

從物流服務(wù)的特點主要是通過與一般產(chǎn)品相比較而表現(xiàn)出來的。物流服務(wù)所具有的獨特屬性是物流服務(wù)市場營銷人員在營銷管理過程中自始至終要牢記和考慮的重要因素。正是服務(wù)所具有的特征屬性才使得物流服務(wù)市場營銷更有特點和更富有挑戰(zhàn)性。物流服務(wù)與一般產(chǎn)品的區(qū)分在于:圖凝理懷容

1.從屬性

由于貨主企業(yè)的物流需求是以商流為基礎(chǔ),伴隨商流而發(fā)生,因此,物流服務(wù)從屬于貨主企業(yè)物流系統(tǒng),表現(xiàn)在流通貨物的種類、流通時間、流通方式、提貨配送方式都是由貨主選擇決定,物流企業(yè)只是按照貨主的需求,提供相應(yīng)的物流服務(wù)

2.無形性

服務(wù)是一種活動或利益,而不是實物,所以我們不能像對有形產(chǎn)品那樣去看、感覺或觸摸

3.不可存儲性

物流服務(wù)是屬于非物質(zhì)形態(tài)的勞動,它生產(chǎn)的不是有形的產(chǎn)品,而是一種伴隨銷售和消費同時發(fā)生的即時服務(wù),不可儲存。

4.移動性和分散性
物流服務(wù)是以分布廣泛、大多數(shù)是不固定的客戶為對象,所以,具有移動性以及面廣、分散的特性,它的移動性和分散性會使產(chǎn)業(yè)局部的供需不平衡,也會給經(jīng)營管理帶來一定的難度。

5.差異性

差異性是指物流服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化,很難統(tǒng)一界定。物流企業(yè)提供的服務(wù)不可能完全相同,物流企業(yè)難以制定和執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量標準,不易保證服務(wù)質(zhì)量。

6.人為性

人員直接參與服務(wù)過程,對服務(wù)質(zhì)量影響很大,人的職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和技能對服務(wù)效果影響很大。

7、需求波動性

由于物流服務(wù)是以數(shù)量多而又不固定的顧客為對象,它們的需求在方式和數(shù)量上是多變的,有較強的波動性,為此容易造成供需失衡,成為在經(jīng)營上勞動效率低、費用高的重要原因。

8.可替代性

廣州物流公司表示：從物流活動承擔主體的角度看,產(chǎn)生于貨主企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的物流需求,既可以由貨主企業(yè)采用自營運輸、自營保管等自營物流的形式來完成,也可以委托給專業(yè)的物流企業(yè)來完成。因此,對于專業(yè)物流企業(yè),不僅有來自行業(yè)內(nèi)部的競爭,也有來自貨主企業(yè)的競爭。如果物流行業(yè)的服務(wù)水準難以達到貨主的要求,貨主企業(yè)就會以自營物流的形式拒絕物流企業(yè)的服務(wù),物流企業(yè)市場空間的擴展就會面臨困難。
 

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