物流服務(wù)營銷是指物流企業(yè)以物流市場需要為核心,以客戶需求為導(dǎo)向,通過采取具有竟?fàn)幮缘奈锪鳡I銷行為為策略,以提供物流產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶的需要和欲望,從而實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)利益目標(biāo)的過程

廣州物流企業(yè)服務(wù)營銷活動(dòng)通常包括:物流服務(wù)產(chǎn)品市場調(diào)查與分析;物流服務(wù)產(chǎn)品市場定位物流服務(wù)產(chǎn)品銷售操作流程:物流服務(wù)產(chǎn)品促銷推廣設(shè)計(jì):物流服務(wù)營銷技術(shù);物流客戶服務(wù)與關(guān)系管理、物流服務(wù)質(zhì)量控制、物流服務(wù)營銷的信息管理等。通過一系列的市場營銷活動(dòng)為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)利益。物流營銷活動(dòng)為物流企業(yè)的業(yè)務(wù)合作伙伴建立了一種“供應(yīng)鏈”關(guān)系、創(chuàng)造了平臺(tái),供應(yīng)鏈關(guān)系中實(shí)現(xiàn)價(jià)值和增值的一系列的服務(wù)策略和方法、物流行為與關(guān)聯(lián)群體的要求保持步調(diào)一致,都使物流服務(wù)營銷更具特色物流服務(wù)營銷的本質(zhì)如下:

(1)物流服務(wù)營銷的核心是滿足客戶對(duì)物流產(chǎn)品的需求。因此,物流企業(yè)必須充分了解客戶的需求,不斷提供創(chuàng)新服務(wù),以向客戶提供其需要的物流服務(wù)產(chǎn)品。客戶對(duì)物流服務(wù)產(chǎn)品的需要,不是物流服務(wù)產(chǎn)品本身,而是物流服務(wù)產(chǎn)品給客戶帶來的服務(wù)效用

(2)物流服務(wù)營銷的手段是一系列整合的營銷策略。物流服務(wù)營銷要取得實(shí)效,不能僅僅靠某一項(xiàng)營銷策略及措施,而應(yīng)把物流企業(yè)各部門及營銷組合各因素進(jìn)行整合,采取綜合的物流服務(wù)營銷策略與措施

(3)物流服務(wù)營銷的目的是達(dá)成交易,從而實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)預(yù)定的目標(biāo)。
 

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