個(gè)完整的物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)應(yīng)該由內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、市場(chǎng)情報(bào)系統(tǒng)、市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)市場(chǎng)分析系統(tǒng)、商務(wù)信息系統(tǒng)(即物流產(chǎn)品銷(xiāo)售信息)和客戶服務(wù)系統(tǒng)組成。

內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)

內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)提供的主要是物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)果的信息。該系統(tǒng)集中反映了物流產(chǎn)品的訂單、出入庫(kù)作業(yè)、運(yùn)輸、裝卸、加工以及現(xiàn)金流量、應(yīng)收應(yīng)付賬款、作業(yè)進(jìn)度、服務(wù)效益等方面的情況。這些信息來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的財(cái)政部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)、倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)、運(yùn)輸部門(mén)等,通常是通過(guò)電腦或各種報(bào)表向營(yíng)銷(xiāo)管理者及時(shí)提供信息

2.市場(chǎng)情報(bào)系統(tǒng)

市場(chǎng)情報(bào)系統(tǒng)提供的主要是外部市場(chǎng)環(huán)境正在發(fā)生的信息,是使物流企業(yè)獲得日常的關(guān)于物流產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)展的恰當(dāng)信息的一套程序和來(lái)源。如新的經(jīng)濟(jì)政策、競(jìng)爭(zhēng)者情況等都是市場(chǎng)情報(bào)系統(tǒng)的重要內(nèi)容。資料收集途徑有(1)通過(guò)本企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員、駐外機(jī)構(gòu)。

(2)通過(guò)企業(yè)的供應(yīng)商、中間商、顧客以及其他合作者

(3)向市場(chǎng)調(diào)查公司、信息咨詢公司、廣告公司購(gòu)買(mǎi)

(4)通過(guò)查閱報(bào)紙、雜志和其他出版物

5)通過(guò)本行業(yè)的各種商業(yè)展覽會(huì)

6)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù),進(jìn)行剖析;(7)向有關(guān)物流專業(yè)人士購(gòu)買(mǎi)

3.市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)

物流市場(chǎng)信息調(diào)研系統(tǒng)側(cè)重于對(duì)特定問(wèn)題的解決,即針對(duì)某一特定問(wèn)題,系統(tǒng)收集第一手資料,加以分析研究,寫(xiě)成報(bào)告供決策參考。市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)中非常重要的組成部分,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的主要項(xiàng)目有市場(chǎng)潛力調(diào)查、市場(chǎng)份額調(diào)查、市場(chǎng)特征分析、市場(chǎng)分析、短期預(yù)測(cè)、長(zhǎng)期預(yù)測(cè)、市場(chǎng)趨勢(shì)研究等

4.市場(chǎng)分析系統(tǒng)

對(duì)市場(chǎng)情報(bào)和調(diào)研系統(tǒng)所收集到的信息,通常還要做進(jìn)一步的分析,物流企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身需要開(kāi)發(fā)一套完全適用的信息分析系統(tǒng)。該系統(tǒng)的主要任務(wù)是對(duì)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、市場(chǎng)情報(bào)系統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)資料,用科學(xué)的方法進(jìn)行分析歸納,得出結(jié)論,為物流產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)決策

5.商務(wù)信息系統(tǒng) 物流企業(yè)需要把自己為客戶提供服務(wù)的情況及時(shí)向客戶進(jìn)行反饋;客戶則需要及時(shí)了解和掌握物流企業(yè)為他們所提供的服務(wù)狀況。商務(wù)信息系統(tǒng)的主要功能有

(2)清單錄入。通過(guò)電子數(shù)據(jù)交換(EDI)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)雙方系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接

(3)服務(wù)需求。客戶可以將他們對(duì)物流的需求直接發(fā)送到系統(tǒng)中,如訂倉(cāng)業(yè)務(wù)、配送計(jì) 1)實(shí)時(shí)查詢。客戶在網(wǎng)上實(shí)時(shí)查詢庫(kù)存情況、貨物運(yùn)輸情況劃、運(yùn)輸需求等。

6.客戶服務(wù)系統(tǒng) 客戶服務(wù)管理系統(tǒng)處理客戶以各種方式提出的服務(wù)要求,如從客戶的抱怨中(包括服務(wù)方業(yè)務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量等提出建議或投訴)尋找營(yíng)銷(xiāo)時(shí)可能存在的問(wèn)題,以便于

更好地解決 以上幾個(gè)部分的有機(jī)結(jié)合,實(shí)現(xiàn)了物流企業(yè)產(chǎn)品流動(dòng)全過(guò)程的信息采集、交換、處理和傳遞,從而構(gòu)成一個(gè)物流行業(yè)完整的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)的解決方案四、物 流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的實(shí)施

物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的主要功能是從系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成以后,著手進(jìn)行物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)信息系的實(shí)施開(kāi)始的,在物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的實(shí)施中,包括計(jì)算機(jī)軟、硬件購(gòu)買(mǎi)安裝,編寫(xiě)并調(diào)試專用軟件,編寫(xiě)技術(shù)說(shuō)明書(shū)與用戶使用說(shuō)明書(shū),培訓(xùn)用戶及操作人員,系統(tǒng)測(cè)試及系統(tǒng)轉(zhuǎn)

換直至驗(yàn)收等

物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)實(shí)施是將物流信息系統(tǒng)付諸實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。在此過(guò)程中需要把系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段所獲得的物理模型變?yōu)槟軐?shí)際運(yùn)行的真實(shí)系統(tǒng)。系統(tǒng)實(shí)施階段既是成功地實(shí)現(xiàn)新系統(tǒng)

又是取得用戶對(duì)系統(tǒng)信任的關(guān)鍵階段

1.計(jì)算機(jī)軟、硬件安裝

首先根據(jù)系統(tǒng)需求的各種功能,配備各種硬件設(shè)備。基于 Intemet和 Intranet安裝物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)所需要的各種軟件

系統(tǒng)測(cè)試的目的是發(fā)現(xiàn)程序和系統(tǒng)中可能存在的錯(cuò)誤并及時(shí)糾正。首先應(yīng)該將各個(gè)單獨(dú)的程序加以調(diào)試,然后再將單一的程序按次序串聯(lián)起來(lái)進(jìn)行測(cè)試。調(diào)試成功的程序就可以進(jìn)行

3.培訓(xùn)操作人員

物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理是一項(xiàng)需要多方協(xié)調(diào)的系統(tǒng)性工作,需要多方面人員的密切配合,并牢固樹(shù)立為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)。培訓(xùn)的人員主要包括:系統(tǒng)運(yùn)行管理負(fù)責(zé)維護(hù)人員、硬件維護(hù)人員、具體操作人員等

4.編寫(xiě)操作技術(shù)

編寫(xiě)操作技術(shù)不僅包括系統(tǒng)運(yùn)行操作規(guī)程,還包括系統(tǒng)維護(hù)和安全系統(tǒng)、系統(tǒng)運(yùn)行日志和

填寫(xiě)規(guī)定

5.系統(tǒng)試運(yùn)行

數(shù)據(jù):核對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)與目標(biāo)系統(tǒng)輸出的結(jié)果;對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)的操作方式進(jìn)行考察,測(cè)試系統(tǒng)運(yùn)行 系統(tǒng)試運(yùn)行工作主要包括系統(tǒng)初始化。

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