1.含義

物流服務(wù)營銷信息系統(tǒng)是物流信息系統(tǒng)的一個有機(jī)組成部分。它是一個以人為主導(dǎo),利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備,進(jìn)行物流營銷信息的收集、傳輸、加工儲存、更新和維護(hù),支持物流企業(yè)高層決策、中層控制、基層作業(yè)的集成化的人機(jī)系統(tǒng)物流服務(wù)營銷信息系統(tǒng)的功能是通過調(diào)查、搜集、分析、歸納、整理、導(dǎo)出物流服務(wù)供求信息、客戶信息、價(jià)格信息,細(xì)分物流服務(wù)市場與選擇目標(biāo)市場,為帶制定物流服務(wù)營銷策略服務(wù),實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)市場營銷目標(biāo)。
物流服務(wù)營銷信息系統(tǒng)的目的是輔助物流企業(yè)進(jìn)行營銷管理,為管理決策提供信息支持為了滿足管理方面提出的各種要求,物流服務(wù)營銷信息系統(tǒng)必須準(zhǔn)備大量的數(shù)據(jù)(包括當(dāng)前的和歷史的、內(nèi)部的和外部的、計(jì)劃的和實(shí)際的)、各種分析方法、大量數(shù)字模型和管理功能模型(如預(yù)測、計(jì)劃、決策、控制模型等

?2.物流服務(wù)營銷信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

通常,物流服務(wù)營銷信息系統(tǒng)涉及物流服務(wù)營銷信息的收集、整理、加工、存儲、傳遞輸出等項(xiàng)活動,因此,它必須具備幾個相應(yīng)的子系統(tǒng),即信息收集子系統(tǒng)、信息處理子系統(tǒng)、信息存儲子系統(tǒng)、信息輸出子系統(tǒng)和運(yùn)行控制子系統(tǒng)。這五個子系統(tǒng)協(xié)調(diào)配合構(gòu)成了物流服務(wù)營銷信息系統(tǒng)。

3.建立物流服務(wù)營銷信息系統(tǒng)的原則物流服務(wù)營銷信息系統(tǒng)必須以物流的營銷活動作為一個整體來看待,疏通企業(yè)內(nèi)部的縱橫 。

(1)完整性原則

物流服務(wù)營銷信息管理系統(tǒng)應(yīng)該具有功能的完整性,包括對 物流營銷信息進(jìn)行采集、傳輸、存儲、處理、顯示和分析,使制定的系統(tǒng)能滿足物流服務(wù)營銷管理的信息化要求。可靠性就是要求信息系統(tǒng)具有準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性。系統(tǒng)的準(zhǔn)確性依賴于物流營銷信息的精確 

(2)可靠性原則
性和及時(shí)性,信息精確性既包括信息本身由書面信息轉(zhuǎn)化為電子信息時(shí)的準(zhǔn)確性,也包括信息系統(tǒng)上所顯示的信息與實(shí)際的一致性。信息的及時(shí)性要求一種活動發(fā)生時(shí)能在信息系統(tǒng)內(nèi)得到

快速的反映,并要求及時(shí)更新系統(tǒng)內(nèi)的信息。

(3)穩(wěn)定性原則

系統(tǒng)穩(wěn)定性原則體現(xiàn)在兩個方面:①能在正常情況下達(dá)到系統(tǒng)設(shè)計(jì)的預(yù)期要求,不管輸?shù)臄?shù)據(jù)多么復(fù)雜,只要是在系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求的范圍內(nèi),都能輸出可靠結(jié)果;②在非正常情況下系統(tǒng)仍能部分使用和運(yùn)行。一個優(yōu)秀的系統(tǒng)也是一個靈活的系統(tǒng),在設(shè)計(jì)時(shí)就必須針對一些緊急情況做出應(yīng)對措施。因此,物流服務(wù)營銷信息系統(tǒng)必須以處理異常情況為基礎(chǔ),依托系統(tǒng)來突出問題和機(jī)會,管理者通過信息系統(tǒng)能夠集中精力關(guān)注最重要的情況,以便及時(shí)做出相應(yīng)的危機(jī)公關(guān)決策。

(4)經(jīng)濟(jì)性原則

任何企業(yè)都是趨利性組織,追逐經(jīng)濟(jì)利益是其活動的最終目的,所以每一次投入它都會考慮產(chǎn)出,在系統(tǒng)中也要做到以最小的投入獲取最大效益。軟件的開發(fā)費(fèi)用在保證質(zhì)量的情況下盡量壓縮,而且系統(tǒng)投入運(yùn)行后,還必須保持較低的運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用,減少不必要的管理費(fèi)用因此,物流服務(wù)營銷信息系統(tǒng)在構(gòu)建時(shí)必須考慮經(jīng)濟(jì)原則。

(5)適用性原則

這是構(gòu)建物流服務(wù)信息系統(tǒng)必須考慮的一項(xiàng)重要因素。因?yàn)殡x開了適用性,再科學(xué)、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、全面的結(jié)構(gòu)都是白費(fèi)。為此,在構(gòu)建系統(tǒng)時(shí)要具有可操作性,不要構(gòu)建太復(fù)雜的系統(tǒng)但也不能太簡單,不能準(zhǔn)確收集、處理、傳遞信息。力求使系統(tǒng)層次清晰、內(nèi)容精練、易于操作,使之具有實(shí)際應(yīng)用與推廣價(jià)值 。

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