1.物流服務(wù)營(yíng)銷信息的含義

物流服務(wù)營(yíng)銷信息是指在一定的時(shí)間和條件下,與物流服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)有關(guān)的各種內(nèi)外環(huán)境的狀態(tài)、特征以及發(fā)展變化的各種信息、情況、資料和數(shù)據(jù)的總稱。它涉及物流企業(yè)的各個(gè)層面和社會(huì)各個(gè)方面。

與物流服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)有關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷信息主要包括如下方面

(1)物流商品或服務(wù)供求及其變化的信息。它包括物流商品或服務(wù)的供應(yīng)信息和需求信息,物流商品或服務(wù)的供應(yīng)信息主要指物流服務(wù)的供應(yīng)商、供應(yīng)時(shí)間、供應(yīng)的數(shù)量和質(zhì)量、供應(yīng)的結(jié)構(gòu)、供應(yīng)變化動(dòng)態(tài)等。需求信息主要是指市場(chǎng)或物流各級(jí)客戶需求的數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間購(gòu)買地點(diǎn)、購(gòu)買習(xí)慣、需求變化趨勢(shì)、價(jià)值取向等信息。

(2)物流商品或服務(wù)的價(jià)格及其變化信息。物流商品或服務(wù)的價(jià)格及其變化信息主要是指物流各類服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用或價(jià)格現(xiàn)有水平情況、影響價(jià)格變化的主要因素、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格水平和定價(jià)策略、客戶對(duì)于價(jià)格的認(rèn)可程度、客戶的心理價(jià)位、替代品的價(jià)格、國(guó)際物流市場(chǎng)上同類產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格情況等。

(3)物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況及其變化的趨勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一切信息和動(dòng)態(tài)變化,均需要收集監(jiān)測(cè)、研究、分析。

(4)物流技術(shù)進(jìn)步和新產(chǎn)品或新興服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)信息。這里主要是指因社會(huì)進(jìn)步和科技發(fā)展所帶來(lái)的一系列物流新產(chǎn)品、新材料、新工藝、新技術(shù)等各種相關(guān)有效信息。

(5)國(guó)際物流市場(chǎng)及其變化信息。

2.物流服務(wù)營(yíng)銷信息的功能

物流服務(wù)營(yíng)銷信息是物流企業(yè)營(yíng)銷的重要資源,是物流企業(yè)取得成功的必要因素。

(1)物流服務(wù)營(yíng)銷信息是物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的前提和基礎(chǔ)。物流企業(yè)無(wú)論是確定營(yíng)銷目標(biāo)、發(fā)展方向還是確定產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、促銷營(yíng)銷組合策略,都必須建立在準(zhǔn)確獲取物流服務(wù)營(yíng)銷信息的基礎(chǔ)上。

(2)物流服務(wù)營(yíng)銷信息是制訂物流企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃的依據(jù)。物流企業(yè)在服務(wù)營(yíng)銷中,必須根據(jù)市場(chǎng)需求的變化,在營(yíng)銷決策的基礎(chǔ)上制訂具體的營(yíng)銷計(jì)劃,以確定實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的具體措施和途徑。不了解營(yíng)銷信息,物流企業(yè)就無(wú)法制訂符合實(shí)際需要的營(yíng)銷計(jì)劃。

(3)物流服務(wù)營(yíng)銷信息是物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷控制的必要條件。營(yíng)銷控制是物流企業(yè)按照既定的營(yíng)銷目標(biāo),對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查,以保證營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理活動(dòng)。由于市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化,物流企業(yè)必須根據(jù)信息來(lái)修訂營(yíng)銷計(jì)劃并進(jìn)行有效控制,使?fàn)I銷活動(dòng)按預(yù)期的目標(biāo)進(jìn)行。

(4)物流服務(wù)營(yíng)銷信息是物流企業(yè)進(jìn)行內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。物流企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),就必須協(xié)調(diào)內(nèi)部條件、外部環(huán)境和營(yíng)銷目標(biāo)之間的關(guān)系,而這一切必須依賴物流服務(wù)營(yíng)銷信息的反饋。

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