現代物流營銷觀念

更新時間：2024-04-16 08:17:05

傳統營銷觀念以企業為中心,沒有把消費者需求納入企業的營銷決策和管理之中,企業生產什么、消費者購買和消費什么、“以產定銷”的賣方主導思想是傳統營銷觀念的顯著特征但是隨著西方社會經濟條件的變化,特別是隨著產品日益豐富、短缺逐步緩和、競爭日益加劇傳統營銷觀念也經歷了許多變化和發展。在近半個世紀里,營銷觀念經歷了生產觀念、產品觀念和推銷觀念三個階段,可以看出,傳統營銷觀念的演進過程正是企業經營活動關注的重點從供應鏈上由賣方向買方移動,但最終沒有突破賣方主導的思想營銷觀念,要求關注客戶,全方位地為客戶服務,滿足客戶的需求。同樣,物流服務營銷須與傳統的營銷觀念相對而言,現代的市場營銷觀念是以市場為中心、以客戶需求為核心的以客戶為導向,要搞好物流服務營銷,必須有明確的理念、正確的思想,它會對物流市場的經營管理產生關鍵的作用。

新興的十大營銷思想與物流營銷觀念
  (1)得戰略區者得天下。由于不同區域市場之間存在著巨大的差別,所以般企業不可能搶占全部市場,而應該首先考慮的是與自己企業實力和產品特征相吻合的戰略區域市場的占領。在物流上就出現了綜合物流服務商、技能整合物流服務商、專業物流商和寄生物流服務商的區分,也出現了國際物流服務商和國內物流商的劃分。世界上知名的物流企業到中國首先從戰略上整合本土物流資源,其中最為關注的是網絡和渠道資源,通過合作與兼并擴大業務區域。
  (2)從大眾市場走向細分市場。市場細分隨之而來的是細分市場的組合營銷方案。物流企業要依據不同客戶的不同需求細化物流運作方案,實現一對一營銷。
    (3)從供應鏈走向整合。由于企業營銷和終端市場建設的成本太高,所以,市場營銷應該以消費需求驅動市場供應和分銷:整合物流資源形成高效的消費者回應:以客戶需求驅動
銷售。
    (4)營銷創新回歸到務實層面,給消費者和組織客戶以真正的實惠和使之獲取更直接的
價值。
    (5)市場的不確定性環境是一種常態。物流本身的特征決定了物流的廣域流動性,從個地區到另一個地區,從國內到國際,因此,它更容易受到各種不確定因素的沖擊和影響
(6)物流服務營銷通過成就別人來成就自己。物流營銷是物流服務產品的一邊生產一邊消費的過程,生產結束則消費結束,所以,物流企業更應該首先考慮如何為客戶提供滿意的物流活動和優質的服務來獲取客戶的認可。
  (7)物流服務營銷創新是物流企業發展的核心動力。
    (8)物流服務營銷基本上標志著以業務員為主體的營銷策略的終結和以團隊為主體的市場營銷模式的興起。物流服務營銷基本上是以向客戶提供綜合性的物流解決方案為目標,僅靠業務員個體難以完成,必須組建一個高效的物流團隊開展。
    真正能夠在世界上叫得響亮的牌子,卻是屈指可數,對于國內物流業來說,品牌成了業界的種難言之痛,但是國際上卻完全是另一番景象,DHL、UPS、 Fedex、EXEL、TNT等品牌氣勢如虹,在中國市場上一展拳腳,相較于這些外來品牌而言,在國內已經經營了幾十年的傳統國有企業轉型過來的像中外運,中遠物流和中海物流、廣州物流公司、中郵物流以及民營企業寶供物流“本土品牌”,普通民眾卻對其十分陌生。
    2.從單純的服務營銷過渡到文化營銷場的主體、物流企業的“上帝段,甚至發展到超值服務,即超出產品、服務本身的價值和顧客的期望值,在誠心、耐心的提供產品的同時要配合良好的服務成了理所當然的事情。服務成為各物流企業競爭的重要礎上與用戶建立密切的關系。然而,現代社會人們不僅僅需要物質享受,更需要精神享受, 銷售服務曾是物流企業和中間商必做的事情,消費者成了市要對服務和企業的認可和忠誠,而這些是文化營銷的內容,是文化營銷對現代物流企業的要求而培養一批認可企業、對企業忠誠的顧客,是物流企業長盛不衰的關鍵,也是企業克敵制勝的法寶。因此,現代物流企業不僅要提供優質服務,而且要把企業的文化滲透到服務中去。
    3.從過程營銷到整合營銷
    傳統的營銷是一個過程,過程營銷包括前期的市場調查和預測,市場機會分析和目標市擇,產品開發和市場定位,后期的定價、分銷、促銷和售后服務、信息反饋等內容。而整營銷是一種管理體制,就是把各個獨立的營銷活動綜合成一個整體以產生協同效應。
    這些獨立的營銷工作包括廣告、直接營銷、銷售促進、人員推銷、包裝、贊助和客戶服務等。營銷的最大目標是最大限度地激發顧客的購買欲望,而這一目標的實現依靠營銷的某過程是做不到的,它必須通過市場營銷的一系列活動和有組織的整合過程來實現。因此,在流管理過程中,整合營銷觀念勢在必行4.從渠道營銷到網絡營銷銷渠道是市場營銷中不可缺少的一個環節。進入信息時代以后,互聯開市場,在求的營核式,若物流企業在思素如何借助現代營銷手的不僅客戶群體,而且可能會在新一輪經濟整合中失去搶先一步的絕佳機會。
小貼士
    平臺的功能,最大限度地滿足客戶需求,以達到開拓市場、增加盈利為目標的經營過程。它直接市場營銷的最新形式,由 Internet替代了報刊、郵件、電話、電視等中介媒體,其實質是物流網絡營銷是現代物流企業以整合營銷理論為基礎,利用 Internet技術手段和物流信息市場營銷的新形式程,包括市場調查、客戶分析、產品開發、銷售策略、反饋信息等環節利用 Intemet對產品的售前、售中、售后各環節。
    5.從區域營銷到全球營銷
    隨著市場競爭的加劇、全球化進程的加快以及信息化時代的到來,物流企業已經超越國界開始進行全球化競爭。與之相適應,物流營銷也已經淡化了區域、國別的界限,日益成為一種全球性的企業行為。近幾年,國外大型知名物流企業紛紛到中國安家落戶,看中的就是中國這個巨大的市場。全球營銷為物流企業提供了更寬闊的戰略視野和市場機會,同時企業面臨的營銷風險也將同步增長,因而,對于現代物流企業來說,營銷區域國際化既是機遇也是挑戰,既是高收益也是高風險,如何規避風險取得利潤最大化是物流企業在全球營銷中要重視的問題6.從產品營銷到關系營銷
    關系營銷,是把營銷活動看成是一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程,其核心是建立和發展與這些公眾的良好關系。現代物流企業面臨的競爭環境很激烈,正確處理企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構等之間的關系是物流企業營銷的核心。當前物流企業的關系營銷實踐主要實行會員制、為顧客專門設立關系經理以及實行信用卡制度等。隨著信息網絡的廣泛應用,還可以運用互聯網實行數據庫關系營銷,這些方式都為物流企業和消費者、用戶之間提供了很好的溝通渠道。
    隨著經濟全球化的快速發展,物流企業在市場中的競爭日益加劇,為順應消費者多樣化的需求,物流企業更要適時突破發展的契機,更好地滿足顧客的要求,不斷更新觀念,以實際行動擴大市場份額,提高市場占有率
    ◇項目小結
    本項目著重介紹了服務營銷和物流服務營銷的基本概念和基本內容,闡述了營銷對物流企業發展的重要性。物流企業作為一個經濟組織,在復雜的市場環境、激烈的市場競爭形勢下如何開發適應市場需求的產品滿足消費者,更好地服務于顧客,都需要做好服務營銷。隨著經濟發展水平的加速,一般消費者和生產性企業都需要物流企業能夠提供快捷、周到、及時和對路的服務。因此,物流企業通過物流營銷可以滿足客戶的預期需求
    物流企業的服務營銷作為市場營銷中的一個特殊子系統,其實質就是根據目標市場的需求有效地利用營銷策略手段實現整體營銷的過程。物流企業在提供服務產品的過程中,新的市場營銷觀念能夠促進企業的發展
    重點概念:服務營銷、服務營銷特點、服務營銷TP組合、物流服務、物流服務的特點物流服務營銷、物流服務營銷的基本特征、物流服務營銷的作用、物流企業營銷新觀念。

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